（一）、什么是信息技术服务管理体系?

   该体系适用于软件开发服务、软硬件运维、IT咨询设计企业。

ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

(二)、信息技术服务管理体系认证的目的及意义

1、认证的目的

      目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

2、认证的意义

1）保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2）建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3）有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4）建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5）向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

6）控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7）灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

 

（三）、企业申报的基本条件

一、认证具备的基本条件

        1、具备营业执照，成立已满3个月以上；

         2、企业有主营业务收入，处于正常经营的状态；

     3、建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

    二、认证常见的问题

    1、我们需要提供什么？

       答：营业执照和公司简介及基本的经营管理活动

    2、我们需要做什么？

       答：安排人员配合，准备提供基本的资料（公司简介、组织架构、企业经营记录等）

    3、认证需要多长时间？

       答：从体系导入到获得认证证书需要3-4个月时间

    4、费用包含那些项目？

       答：认证申请费、审核费、证书费、咨询费、辅导费、内审员证书费

    5、是那家认证机构认证？

          答：客户有指定机构的，则全力配合；需要建议的，推荐国内机构中经、中安质环、CQC、方圆等;国外机构SGS、TUV、BSI、SIRA、NQA等

三、认证申请流程

    1、在咨询老师的辅导下，建立体系架构，填充体系内容，完成体系文件的准备；

2、提交《认证申请书》、《认证合同》及相关体系文件材料；    

    3、申请材料评审通过后，安排审核计划，审核专家实施现场审核；

    4、认证机构审核评定管理体系认证结果；

    5、认证机构审批通过后颁发《管理体系认证证书》；并将认证结果上报国家认监委

   备案（官方网址：http://cx.cnca.cn/CertECloud/result/skipResultListn）；