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(一)、什么是信息技术服务管理体系?
该体系适用于软件开发服务、软硬件运维、IT咨询设计企业。
ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。
(二)、信息技术服务管理体系认证的目的及意义
1、认证的目的
目前,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。
2、认证的意义
1)保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;
2)建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;
3)有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
4)建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;
5)向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;
6)控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
7)灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。
(三)、企业申报的基本条件
一、认证具备的基本条件
1、具备营业执照,成立已满3个月以上;
2、企业有主营业务收入,处于正常经营的状态;
3、建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
二、认证常见的问题
1、我们需要提供什么?
答:营业执照和公司简介及基本的经营管理活动
2、我们需要做什么?
答:安排人员配合,准备提供基本的资料(公司简介、组织架构、企业经营记录等)
3、认证需要多长时间?
答:从体系导入到获得认证证书需要3-4个月时间
4、费用包含那些项目?
答:认证申请费、审核费、证书费、咨询费、辅导费、内审员证书费
5、是那家认证机构认证?
答:客户有指定机构的,则全力配合;需要建议的,推荐国内机构中经、中安质环、CQC、方圆等;国外机构SGS、TUV、BSI、SIRA、NQA等
三、认证申请流程
1、在咨询老师的辅导下,建立体系架构,填充体系内容,完成体系文件的准备;
2、提交《认证申请书》、《认证合同》及相关体系文件材料;
3、申请材料评审通过后,安排审核计划,审核专家实施现场审核;
4、认证机构审核评定管理体系认证结果;
5、认证机构审批通过后颁发《管理体系认证证书》;并将认证结果上报国家认监委
备案(官方网址:http://cx.cnca.cn/CertECloud/result/skipResultListn);